Reklamační řád

Reklamační řád stavebního a truhlářského řeziva společnosti ENERGOFOREST s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup uplatnění reklamací stavebního a truhlářského řeziva (dále jen „zboží“) dodávaného společností ENERGOFOREST s.r.o.

Reklamační řád se vztahuje na:

• maloodběratele (spotřebitele)
• velkoodběratele (podnikatele, firmy, OSVČ)

Právní vztahy se řídí:

• u spotřebitelů zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
• u podnikatelů výhradně zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Povaha dřeva jako přírodního materiálu

Kupující bere na vědomí, že dřevo je přírodní materiál a jeho vlastnosti se mohou lišit v závislosti na druhu, vlhkosti a podmínkách prostředí.

Za vady nejsou považovány zejména:

• barevné a kresbové odchylky,
• suky, smolníky,
• povrchové, čelní a vlasové trhliny,
• přirozené křivení a tvarové změny,
• rozměrové změny vzniklé sesycháním nebo změnou vlhkosti.

Tyto vlastnosti jsou přirozené a odpovídají charakteru dřevěného materiálu.

3. Převzetí a kontrola zboží

3.1 Maloodběratelé (spotřebitelé)

Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat.

Zjevné vady musí být uplatněny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží.

3.2 Velkoodběratelé (podnikatelé)

Podnikatel je povinen:

• provést okamžitou a důkladnou kontrolu zboží při převzetí,
• reklamovat veškeré zjevné vady výhradně do 24 hodin od převzetí.

Po uplynutí této lhůty se má za to, že zboží bylo převzato bez vad a pozdější reklamace zjevných vad nebudou uznány.

4. Záruční doba

4.1 Maloodběratelé (spotřebitelé)

Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží.

4.2 Velkoodběratelé (podnikatelé)

Záruční doba činí 12 měsíců, není-li písemně sjednáno jinak.

Záruka se vztahuje výhradně na vady, které:

• byly na zboží prokazatelně přítomny již při převzetí,
• nebyly zjistitelné při běžné kontrole při převzetí.

5. Skladování, manipulace a použití

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé zejména:

• nesprávným nebo nevhodným skladováním (vlhkost, déšť, přímé sluneční záření, kontakt se zemí),
• nedostatečným odvětráním,
• nesprávnou manipulací nebo dopravou po převzetí,
• neodborným zpracováním,
• použitím v rozporu s určením zboží,
• přirozeným sesycháním dřeva.

Kupující odpovídá za správné skladování zboží od okamžiku jeho převzetí.

6. Uplatnění reklamace

Reklamace musí být uplatněna:

• písemně, elektronicky nebo osobně u společnosti ENERGOFOREST s.r.o.,
• s doložením dokladu o koupi,
• s přesným popisem vady a fotodokumentací.

Zvláštní ustanovení pro velkoodběratele:

• reklamované zboží musí být v nezpracovaném a nezabudovaném stavu,
• reklamace zboží, které bylo řezáno, hoblováno, montováno nebo jinak upraveno, nebude uznána,
• prodávající není odpovědný za škody vzniklé zpracováním vadného materiálu.

7. Vyřízení reklamace

7.1 Maloodběratelé (spotřebitelé)

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

7.2 Velkoodběratelé (podnikatelé)

Oprávněnost reklamace a způsob jejího vyřízení výhradně určuje prodávající.

Prodávající může dle svého uvážení:

• dodat náhradní zboží,
• poskytnout slevu z kupní ceny,
• reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.

Velkoodběratel nemá nárok na odstoupení od smlouvy, pokud není písemně sjednáno jinak.

8. Zvláštní ustanovení – sušené řezivo

8.1 Charakteristika sušeného řeziva

Sušené řezivo je řezivo upravené technickým nebo přirozeným sušením na cílovou vlhkost odpovídající běžnému použití. Kupující bere na vědomí, že i sušené řezivo je nadále přírodním materiálem a reaguje na změny prostředí.

Deklarovaná vlhkost sušeného řeziva je orientační a může se lišit v závislosti na:

• způsobu sušení,
• době skladování,
• okolních klimatických podmínkách,
• následném skladování u kupujícího.

Odchylka vlhkosti v přiměřeném rozsahu není vadou.

8.2 Převzetí a kontrola – sušené řezivo

Maloodběratelé (spotřebitelé)

Spotřebitel je povinen zkontrolovat zboží při převzetí.

Zjevné vady je nutné reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin.

Velkoodběratelé (podnikatelé)

Velkoodběratel je povinen:

• zkontrolovat množství, sortiment, rozměry a viditelný stav sušeného řeziva při převzetí,
• případné zjevné vady reklamovat výhradně do 24 hodin.

Po této lhůtě se má za to, že sušené řezivo bylo převzato bez vad.

8.3 Vady, které nejsou důvodem k reklamaci

U sušeného řeziva nejsou považovány za vady zejména:

• vznik nebo rozšíření trhlin po převzetí,
• kroucení, prohnutí nebo zkroucení vlivem změny vlhkosti,
• změny rozměrů po rozbalení nebo rozřezání,
• rozdíly v konečné vlhkosti jednotlivých kusů,
• barevné změny vzniklé sušením nebo skladováním.

8.4 Skladování sušeného řeziva

Kupující je povinen sušené řezivo:

• skladovat v suchém, krytém a větraném prostoru,
• chránit před vlhkostí, deštěm a přímým sluncem,
• aklimatizovat před dalším zpracováním.

Veškeré vady vzniklé nedodržením těchto podmínek jdou plně k tíži kupujícího.

8.5 Reklamace sušeného řeziva – omezení pro velkoodběratele

U velkoodběratelů platí, že:

• reklamace opracovaného, rozřezaného, hoblovaného nebo zabudovaného sušeného řeziva nebude uznána,
• prodávající nenese odpovědnost za následné škody vzniklé zpracováním materiálu,
• reklamace z důvodu změny tvaru nebo vlhkosti po převzetí je vyloučena.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti ENERGOFOREST s.r.o. a je platný ode dne jeho zveřejnění.

Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu bez předchozího upozornění.